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家电网购高速增长海尔商城专注全流程用户体验

发布时间:2020-01-14 18:04:08 阅读: 来源:工具钢厂家

家电行业素来有渠道为王的说法,但随着网络购物环境的日趋成熟,传统经济模式受到了冲击,家电企业开始谋求转型,纷纷将目光转移在电商这块肥肉上时,天猫电器城为例,截止于去年11个月,大件家电销售额同比增长168%,小家电产品同比增长155%。但是现如今网络购物家弦户诵,消费者对网络购物的体验要求也越来越高,送货上门,售后维修这些早已在家电消费被认定为最基本的服务内容,在网购方面却成为难题,送不到、送货慢慢、送货不如户、送装不同步等一系列问题成为待解难题。如何实现线上线下的良性互动,才是真正摆在面前的新课题。

事实上,现如今已有一些在电商领域走得比较远的的企业值得行业思考。海尔是国内探索电商之路最早的企业之一,新世纪初就开始布局电商之路,目前已经建立了自有电商平台海尔商城。在天猫建立了官方旗舰店,并通过与京东、苏宁易购合作,去年销售规模突破20亿。此外海尔推出互联网时代定制品牌统帅电器,玩转家电个性定制。去年双十一,海尔线上销售单天突破一个亿,成为家电行业的销售冠军。今年年初海尔商城又与天猫携手试水C2B,预售金额上千万。天猫电器城满楼近期提天猫转变时讲到“天猫年销售额从2010年50亿到2012年502亿;品牌商快速成长,其中海尔排名第一,销售额增长557%.”

数据的背后体现的是海尔电商的厚积薄发。依托海尔集团日日顺遍布全国各级市场的几万家专卖店、2800多个县级物流配送站,实现“销售到村”。3000多条客户配送专线、91个TC库房,承诺“限时达、按约送达”。超过6000个星级服务中心,保证送装同步。营销网、物流网、服务网、信息网的四网融合成为海尔发力电商的发动机。其开创的“按约送达、送装同步”一站式服务省去了用户重复预约的一系列繁琐程序,解决了广大网购买家最担心的送货和安装问题,颇受网购买家好评,成为提升家电网购体验的标准。“我们不是价格的屠夫,我们有服务和品质。再偏远的山区,再偏远的村庄,海尔商城承诺您:都会有我们的身影,与大城市一样的贴心服务,送货安装一步到位,您只需轻点鼠标,即可享受优质生活,只有我们做得到。”这是海尔商城微博上的一段话。翻看海尔天猫旗舰店的用户评价,“感动”““速度快”“服务好”成为最多的词汇。

凭借着全国400个城市24小时限时送达,全国2550个区县,城乡一体无缝覆盖,按约送达的服务宗旨,以及服务体系上的不断创新完善和对用户需求的不断满足,海尔商城一步步赢得了更多用户的心,有媒体预计,未来10年内,家电产品在网络购物会键入高速发展阶段,海尔创造的全流程用户体验无疑在互联网时代又抢占了先机。

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