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Convergys智能通知解决方案降低联络中心成本

发布时间:2020-07-21 17:43:30 阅读: 来源:工具钢厂家

CTI论坛(ctiforum)09月01日消息(记者 潘婷):在2009年纽约SpeechTek大会暨展览会(SpeechTEK 2009 Conference and Exhibition)上,关系管理领域的全球领袖Convergys(纽约证券交易所股票交易代码:CVG)宣布其全新智能通知解决方案即将上市。智能通知解决方案结合了Convergys动态决策解决方案(Convergys Dynamic Decisioning Solution)和Intervoice高级通知网关(Intervoice Advanced Notification Gateway)这两种创新技术,可以提供更加直观、更具相关性的客户体验。增加智能元素可将通常的应用程序转化为竞争优势,使企业能够:通过快速、轻松地与当前业务系统集成在一起,利用现有的客户信息从现有投资中获取更大价值。通过客户选择的信息传递渠道进行实时通知,提高客户满意度和忠诚度;确保客户能够随时掌握最新账户和服务信息;通过主动联系客户降低成本,降低高达20%的呼入需求;将座席代表解放出来,转而投身到抓住交叉销售和追加销售的机会、增加收入的工作中,以提高座席代表的工作热情;与传统外呼解决方案相比,能够更快地实现投资回报,并将IVR的可变成本降低高达20%。该解决方案将智能自动化与先进的通知功能集成在一起,帮助联络中心变被动服务策略为主动,通过呼叫减少(call avoidance)和呼叫转移降低成本,并通过有针对性的交叉销售和追加销售增加收入。企业从获得/赢回客户,到服务客户,到保留客户/提高客户忠诚度,再到催缴的整个客户生命周期中都可以应用Convergys智能通知解决方案。例如,在金融服务行业,信用卡客户的卡片出现非正常活动后,该客户会收到外呼IVR礼节性的呼叫或手机短消息,以确保卡片未丢失或被盗。客户可以在接到通知后选择无缝连接呼入自助服务或与值班座席代表通话。智能通知解决方案可更紧密地与CRM、计费系统、遗留系统等现有业务系统集成到一起。应用该解决方案,用户可以从采集和维护历史信息的投资中获得比以往任何时候都更大的价值。有关客户交互的信息可实现常见自动功能的个性化,用于持续增强IVR控制、把握更多的交叉销售、追加销售机会,以及主动通信。Convergys公司产品管理部副总裁Ravi Narayanan表示:“应用智能通知解决方案,可实现正常外呼通知的个性化、自动化的主动通信。我们的解决方案可提供真正个性化的客户体验。虽然其他外呼产品也能将同样的消息传递给各个用户,但智能通知可针对每个用户量身定做,甚至可以到达事务层(transaction level)”。 McGee-Smith分析事务所总裁Sheila McGee-Smith在参观DDS演示后指出:“可能有人会认为,应用联络中心多渠道路由解决方案也可以达到同样的目的,但事实并非总是如此。通常情况下,系统对网络交互的处理是与对语音的处理分开进行的。当结合使用人工代表和IVR路由时,许多情况下网络交互仍是在不同的应用程序中进行。通过DDS也可以运行面对面式的互动,现在只有少数系统能够做到这一点。Convergys公司通过创新和智能关系管理解决方案和每天支持数以百万计的互动服务协助企业强化其客户关系。在应对目前面临的经济挑战过程中,Convergys公司向其客户提供灵活的融资方案和托管服务。用户可以通过Convergys的直销队伍立即购买智能通知解决方案产品。具备资格的客户和潜在客户可以免费获得Convergys动态决策解决方案(Convergys Dynamic Decisioning Solution)的有限期限许可证,利用Convergys Performance Assurance Challenge无风险试用Convergys智能解决方案。

CTI论坛报道

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