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申通呼叫中心员工展风采简单快乐才是真女神

发布时间:2020-06-30 22:35:20 阅读: 来源:工具钢厂家

在呼叫中心所有二十多号女生当中,薛玉荣是适应客服工作最快的员工,进入南京申通短短一年多的时间,她对中心内上上下下的所有工作,比如三大件处理、话务接听、客户回访等,都早已摸得滚瓜烂熟。也许悟性是天性,但她的勤奋上进,小组内却是人尽皆知。

每天,薛玉荣都早早地来到办公室,拉开窗帘,打开电脑,顺便为桌边的虎皮兰浇浇水,然后开始一天的工作。她日常的工作内容是处理遗失件赔款,需要经常接触不同的客户,接通带有不同情绪的客户打来的电话,无论对方的语速多急,她总能凭着耐心和专业,几段沟通下来,就将对方原本一团乱麻的事情处理完好。对于价值400元以下的遗失件,薛玉荣必须在自己的职权范围内,有速度、有效率地替客户处理好后续事宜。她坦言,自己的工作是解决客户的心结,不过这样的“心结”还是越少越好。

“我是一个很容易快乐的人”,薛玉荣这样评价自己,她说:“当你学会知足,你手头的一切,包括工作都会变得有趣起来。”的确如此,呼叫中心每天业务繁多,薛玉荣经常也会遇到郁闷的事情,但她却能以很好的心态应对。早上八点半上班,晚上五点半下班,中间只有一个小时的休息时间,在这八小时之内薛玉荣能将每天的工作内容和工作进度都安排得满满当当,并付诸实施。这得益于她桌边的工作计划表,每完成一项,薛玉荣都要在已完成的事项后面打钩。

业务的精益求精,业余的自我提升,薛玉荣的特质不禁令人感慨,繁杂世相嬉笑众生,但凡能简单快乐,才是真的女神。走出呼叫中心的那一刻,薛玉荣正忙于接听客户的电话,笑容始终不离嘴角。也许她说得很对:“那些困扰的都别去想了,只要身体健康,工作喜欢,家人聚在一桌吃起热腾腾的菜饭,这就够了。

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