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先行赔付保障畅游吐鲁番

发布时间:2020-01-15 00:31:07 阅读: 来源:工具钢厂家

本报吐鲁番讯(记者贺江刘毅)“就为解决30元的事,第二天我居然接到吐鲁番地区旅游局局长打来的电话。”亚心网论坛网友Lx112,3月25日亲身感受了吐鲁番地区旅游局“先行赔付办法”的便捷和效率。

事情缘起自3月24日,网友Lx112在亚心网论坛上发表了一篇《踏青吐鲁番,遭遇宰客事件》的帖子,他描述了3月23日去吐鲁番踏青,在某景区前骑骆驼照相挨宰的经过。原本两人骑骆驼照相收费10元,却被宰125元,在导游的协商下,他们最后给了30元了事,Lx112十分气愤,遂在亚心网论坛发帖求关注。

网友Lx112没想到,3月25日中午1点,他就接到吐鲁番地区旅游局局长陈书国打来的电话,在了解了事发地点、经过和投诉要求后,陈书国当即要了他的银行账号,赔付了挨宰的30元钱。1点54分,陈书国在亚心网论坛跟帖,发布了吐鲁番地区旅游局“先行赔付办法”全额赔付游客损失的处理结果。

3月31日,陈书国接受记者采访时说:“"先行赔付办法"是吐鲁番地区旅游局自去年8月制定实施的一项举措。金额在500元以内的旅游投诉,24小时内先行完成赔付。”

据了解,长期以来,旅游投诉的解决流程为:受理投诉、调查核实、作出调解意见。2010年国家旅游局颁布的《旅游投诉处理办法》中规定,受理部门应在5个工作日内作出投诉受理意见,作出调解意见的时间为60日。而吐鲁番地区执行的“先行赔付办法”,无疑是促进我区旅游业健康发展的大胆尝试。

“先行赔付制度还要继续完善,通过首问责任制配套追查落实问题,加上快速投诉通道畅通,打出组合拳,只有这样才能兑现吐鲁番旅游市场平安、诚信的承诺。”陈书国说。

他介绍,小额投诉要求虽不高,但却会直接影响吐鲁番的旅游形象。自“先行赔付办法”实施8个月以来,吐鲁番地区旅游局共接到6起投诉,赔付金额总计1000元。

事实上,旅游投诉量作为衡量一座城市旅游业健康发展的标准,与城市诚信度成反比。2012年,吐鲁番地区旅游人数首次突破500万大关,全年接待国内外游客达525万人次。

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